我们是一家电子医疗服务提供商，通过一个名为WhiteCoat应用程序的即时移动平台提供线上医疗视频咨询。

我们的医生可以协助您处理以下事项：

- 常见急性疾病和相关症状
- 慢性疾病管理
- 旅行用药建议
- 健康筛查结果讨论

有关性健康或避孕的建议

WhiteCoat适用于所有寻求以下服务的人士：（i) 针对非紧急医疗问题的治疗；或者 (ii) 在既有疾病情况下寻求建议或第二意见。

然而，如果您未满16岁，必须在成年人 （父母/监护人）的陪同下进行视频咨询。您还必须在视频咨询开始之前在父母/监护人的WhiteCoat账户下注册。

在WhiteCoat应用程序上寻求视频咨询的16岁以下人士必须在成年人 （父母/监护人）的陪同下进行视频咨询。这些未成年人在视频咨询开始之前还必须在父母/监护人的WhiteCoat账户下注册。

由于每次视频咨询的持续时间各不相同，您的等待时间将取决于在线排队中排在您前面的患者数量。

WhiteCoat 的营业时间为周一至周日（包括公共假期）每天上午 8 点至晚上 8 点。我们提供同日和次日送药服务，覆盖西马来和东马地区。

是的，我们的WhiteCoat医疗是根据私立医院和医疗诊所法案获得许可的医疗诊所。

我们的新加坡注册全科医生通过WhiteCoat应用程序提供远程咨询服务。

我们的实体全科诊所位于新加坡159545号，Henderson Road 201号，#05-11 / 12，Apex @ Henderson。

是的，我们的WhiteCoat医疗是根据私立医院和医疗诊所法案获得许可的医疗诊所。

我们的新加坡注册全科医生通过WhiteCoat应用程序提供远程咨询服务。

我们的实体全科诊所位于新加坡159545号，Henderson Road 201号，#05-11 / 12，Apex @ Henderson。

WhiteCoat应用程序上的视频咨询是在一名马来西亚卫生部（KKM）注册并持有执业许可证的医生与患者之间实时进行的。

请打开您的移动设置，以允许WhiteCoat的通知。一旦您选择医生并加入排队，您可以随意离开WhiteCoat应用程序，处理其他事务。WhiteCoat应用程序会在医生准备好以后通知您，然后您可以开始视频咨询。

我们的医生将评估您提出的症状和/或已存在的医疗情况，然后根据他们的最佳评估来确定在给定情况下是否安全进行视频咨询。

如果医生确定您适合视频咨询，医生将继续为您提供诊断、药方、医疗证明和/或医疗转诊信（如适用）。如果医生确定您不适合视频咨询，医生将相应地通知您，并建议您在结束视频咨询之前采取适当的后续护理措施以保证连续护理。

可以，但我们不能保证视频咨询后一定会得到医疗证明。医生会评估并建议最佳治疗方式，可能会开医疗证明, 也可能不会开医疗证明。

Yes, you can. The WhiteCoat video consultation service available outside of Singapore is for medical advice only. We do not provide medical certificates, referral letters or medication delivery services outside of Singapore.

在可能的情况下，您应该拍摄您的病情，例如感染、皮肤问题或伤口的照片，最近的医疗记录和/或最新的实验室结果。在视频咨询开始之前，通过WhiteCoat应用程序的“上传图像”功能上传这些资料，以供医生审查。

如果可以或是在医学上合适的情况下，我们建议在视频咨询期间准备以下设备：

温度计
血压计
血糖仪（糖尿病患者使用）
体重秤
手电筒

您也可以在视频咨询之前记录您身体相关的数据，并准备好供医生查看。

适合在WhiteCoat应用程序上进行视频咨询的常见病症包括, 但不限于以下症状：

- 流感、咳嗽、感冒或喉咙痛
- 发热或头痛
- 腹泻、便秘或呕吐
- 皮疹或唇疮
- 结膜炎
- 尿道感染
- 皮肤病
- 其他非急症病症

对于上述列表中未列出的症状，我们的医生将根据他们的最佳评估做出临床判断。

除了针对常见的初级医疗症状提供视频会诊之外，您还可以进行以下操作：(i) 获取慢性疾病药物管理的帮助（包括慢性药物补充）；(ii) 获取旅行药物建议；(iii) 进行对最新实验室结果的澄清交流；或 (iv) 寻求关于性健康或避孕的建议。

关于慢性疾病管理，我们可以为高血压、高血脂症、糖尿病以及由这些慢性疾病病情引发的其他二级疾病开药方。根据我们目前的政策，每位患者必须向我们提供他们的最新健康筛查结果（必须通过“上传图像”功能在 WhiteCoat 应用程序上上传以进行验证）以符合资格。

WhiteCoat应用程序旨在处理非紧急医疗问题。

一般来说，如果您的医疗状况属于以下范围或者无法在没有实际面诊的情况下进行诊断或治疗，您应该亲自咨询医生或立即联系当地的紧急服务部门：

- 紧急病况
- 非轻微病况
- 之前未经医生诊断的慢性病
- 在视频咨询过程中被认为需要进一步进行实际面诊以获取更多诊断、检查或治疗信息的任何病况
- 紧急病况包括但不限于以下情况：
- 胸痛
- 持续的出血或深伤口等
- 严重呼吸困难
- 惊厥或癫痫发作
- 剧烈腹痛
- 突发麻木、无力或言语不清
- 疑似骨折或脱位，表现为剧烈疼痛、开放性伤口、变形、严重淤血或肿胀、感觉丧失、肢体无力等。

对于上述列表中未列出的症状，我们的医生将根据他们的最佳评估进行临床判断。

此外，如果您需要以下健康服务或药物，可能会被引导亲自去看医生：

- 实验室测试
- 影像学检查
- 健康筛查
- 放射诊断服务
- 涂片检查和其他程序
- 疫苗接种
- 受控或限制用药物。

如果医生确定您的症状和/或已存在的医疗状况不适合通过视频咨询进行处理，医生将告诉您并为您提供连续护理的适当后续措施。这些措施可能包括但不限于以下内容：

- 前往全科医生进行面对面咨询
- 前往附近的急诊科
- 拨打999急救电话
- 为您提供看专科医生的医疗转诊信。

使用WhiteCoat应用进行视频咨询的咨询费用如下：

营业时间:
办公时间:
星期一至星期六: 上午8点至晚上8点
费率: S$25.00

非办公时间:
星期一至星期六: 晚上8点至凌晨12点
星期天和公共假期: 上午8点至凌晨12点
费率: S$35.00

我们的咨询费用不包括药品费用、递送费用（如适用）和消费税。

在视频咨询结束时，您将收到一份列明所有费用的账单，其中将包括以下内容:

- 咨询费用

- 药品费用（如适用）

- 递送费用（如适用）和消费税

我们接受所有VISA和MasterCard借记卡/信用卡以及PayPal的在线付款。

您视频咨询的支付、药品费用、递送费用（如适用）以及消费税将仅在您的视频咨询结束时通过链接到您的WhiteCoat账户的借记卡/信用卡/PayPal账户进行扣款。

如果您希望更改或添加支付卡，请点击“更多”选项卡 > “支付方式”。

WhiteCoat视频咨询服务可通过Android和iOS智能手机设备上的WhiteCoat应用程序获得。

对于Android设备，您需要在设备上安装至少Android 5及以上版本以及SDK 21及以上版本，以安装WhiteCoat的应用程序。

对于iOS设备，您需要在设备上安装至少iOS 12及以上版本，以安装WhiteCoat的应用程序。

请确保您有稳定的无线互联网连接或4G连接。

是的，您可以使用非新加坡注册的手机号注册WhiteCoat账户。

作为附加的安全措施，以降低在线身份盗窃的风险，注册过程中需要一次性密码（OTP）验证。我们将生成一个单次使用的验证码，发送到您的手机号以验证您的身份。

如果您无法收到OTP验证码，请通过以下方式与我们联系：发送电子邮件至contactus@whitecoat.global，或通过WhiteCoat应用中的“更多”选项卡 > “联系我们”。我们的患者护理团队将尽快与您联系以提供帮助。

是的，您可以使用外国护照注册 WhiteCoat 帐户。

在这种情况下，您将有最多2分钟的时间重新连接到医生，否则您的视频咨询将被终止（不另外收费）。

如果您仍然无法连接，请通过电子邮件发送消息至contactus.my@whitecoat.global或通过WhiteCoat应用程序的“更多”选项卡 > “联系我们”告诉我们，我们的客服团队将尽快与您联系以协助您。

为了减少连接问题，我们强烈推荐您在进行视频咨询之前连接到稳定的无线互联网。

在这种情况下，请确保您已允许WhiteCoat应用程序连接您的麦克风和摄像头。您可以在您的智能手机上设备的“设置”部分执行此操作。

此外，请确保您拥有稳定的无线互联网连接或4G连接。

如果您仍然无法连接，请通过电子邮件发送消息至contactus.my@whitecoat.global，或通过ＷhiteCoat应用程序的“更多”选项卡 > “联系我们”告诉我们。

可以的。如果您愿意的话，您也可以选择在WhiteCoat应用程序上与下一位有空档的医生咨询。

是的，WhiteCoat的医生是合格的。WhiteCoat致力于为所有患者提供严峻的医疗护理素质。我们的所有医生：（i）在KKM注册；（ii）由WhiteCoat资格认证小组认证，该小组由在初级医疗保健和/或专业领域有经验的合格医疗从业者组成；以及（iii）经过了严格的筛选、培训和资格认证。

可以的，但是我们不能保证在视频咨询后结束后会开药方。医生将进行评估并推荐最佳的治疗方案，这可能会开药方，也可能不会开药方。

您可以购买我们的药物, 也可以不购买我们的药物。在视频咨询期间，医生可能会在医学上适当的情况下为您开药方。所有开出的药物都将显示在WhiteCoat应用程序上，您可以自行决定是否购买其中任何或全部的药物。请注意，一旦您完成购买，将无法取消您的药物订单。

请注意，我们的咨询费用不包括药物费用和快递费用（如适用）。此外，任何药物费用和快递费用的购买都是不可退款的。

是的，您可以。在视频咨询后的24小时内，您可以通过WhiteCoat应用购买医生为您开具的任何药物处方。点击“历史”选项卡，然后点击“购买药物”。然后，您将被引导查看您的处方详细信息，您可以继续完成药物购买。

一旦过去24小时，除非您从我们的医生那里获得了新的处方，否则将不允许进一步购买药物。

WhiteCoat致力于为所有患者提供安全和适当的医疗护理，我们的开药政策不断进行审查以遵守最佳医疗实践。这意味着以前由我们开的某种药物可能不再可用。在这种情况下，我们的医生将与您讨论并推荐替代治疗选择。

目前，我们的医生无法通过WhiteCoat应用程序的视频咨询为您开具某些可能会导致成瘾或被滥用的受控药物处方。为此给您带来的不便，我们深感抱歉。

所有配送给您的药物均将被包装并完全密封在防篡改包装中。

在收到您的药物包裹时，您应检查以确保：

- 药物包装上的姓名是正确的
- 药物包装未被篡改、涂抹或撕裂
- 药物包装中的药物与医生开具的处方相匹配

如果您收到了错误的包裹，或者包裹被篡改、涂抹或撕裂，请不要服用药物，并立即通过发送邮件至contactus@whitecoat.global或通过WhiteCoat应用中的“更多”选项卡 > “联系我们”告知我们。

是的，我们提供此服务。我们能够为高血压、高血脂、糖尿病等慢性疾病以及由这些慢性疾病引起的其他继发疾病开具处方。根据我们当前的政策，每位患者必须向我们提供其最新的健康检查结果（必须通过WhiteCoat应用的“上传图片”功能上传以供验证）。

根据我们致力于为所有患者提供方便和改进的端到端医疗体验的承诺，您将有选择地通过WhiteCoat应用购买我们医生开具的药物，并将其送到您选择的地址。

为了从我们的送货专员那里收到您的药物，您需要向送货专员提供在您的WhiteCoat应用中显示的4位数PIN码。

您可以通过以下步骤检索4位数PIN码：

1. 选择“历史”选项卡，存储您过去咨询的详细信息。 所有信息（包括交付状态）都与每次咨询相关联。
2. 选择该次咨询的“交付状态”
3. 向下滚动以获取4位数PIN码

为了避免疑问，我们的咨询费用不包括药品费用、递送费用（如适用）和消费税。 请注意，任何药物购买和递送费用均严格不可退款。

是的，您可以。您可以向您希望代表您收取包裹的人提供4位数PIN码。

您可以通过WhiteCoat应用的“历史”选项卡 > “交付状态”来更改您的送货地址或送货时间。

如果我们的送货专员已经被分配，请通过发送邮件至contactus@whitecoat.global联系我们的患者护理团队以获取帮助。请注意，将收取再次送货费用。

您的送货专员将在抵达您的送货地址时尝试与您联系，并将等待最多10分钟后离开。

如果需要再次送货，则每次重新投递将产生额外的送货费用。

您需要提供在WhiteCoat应用中给出的4位数PIN码。这是为了让我们的送货专员完成验证和核实过程，确保药物包裹安全地送达给正确的患者。

在收取药物包裹时，您应检查以确保：

- 药物包装上的姓名是正确的
- 药物包装未被篡改、涂抹或撕裂
- 药物包装中的药物与医生开具的处方相匹配

如果您收到了错误的包裹，或者包裹被篡改、涂抹或撕裂，请不要服用药物，并立即通过发送邮件至contactus@whitecoat.global或通过WhiteCoat应用中的“更多”选项卡 > “联系我们”告知我们。

WhiteCoat保留在收取点不放行药物包裹的权利，如果以上物品不齐全。

我们将从您通过WhiteCoat应用进行的首次视频咨询开始，保持您所有医疗信息的最新记录。您可以通过WhiteCoat应用的“历史”选项卡访问这些信息。

我们非常重视患者的机密性。通过WhiteCoat应用提供给我们的所有患者数据（包括付款详情）和医疗记录都会得到安全存储。

在WhiteCoat应用上的视频咨询的任何录音（无论是音频还是视频），无论是全部还是部分，均严格禁止，无论是由管理员、患者还是医生执行。

任何违反上述规定的行为都构成医生与患者之间隐私和保密法律的违反。

为了符合最佳医疗实践，诊所通常需要NRIC / FIN卡或驾驶执照，以便识别患者并维护其准确、完整和最新的医疗记录。

同样，WhiteCoat也不例外。作为我们一次性注册流程的一部分，我们要求提供您的NRIC / FIN卡、驾驶执照或护照副本，以便我们能够准确验证患者身份，确保向正确的患者提供医疗护理和治疗，并维护适当的记录。请放心，所有提供的个人信息都将保密。

所有注册信息将被保留。但是，如果您要求清除这些信息，我们将在收到您的请求后的3个工作日内完成清除。请注意，如果您曾进行过WhiteCoat的视频咨询，WhiteCoat需要保留与视频咨询相关的信息，以符合患者的自然寿命（根据卫生部的要求）。

近年来，对心理健康支持的需求不断增加。心理健康越来越被认识为身体健康和幸福感的关键组成部分。

我们的心理健康服务适用于任何需要心理健康护理和支持的人。

不，不需要转诊信。如果您在保险计划下，敬请向您的保险公司查询是否需要转诊信以进行理赔报销。

在WhiteCoat的心理健康服务下，您可以：

a）通过远程咨询或诊所就诊与经过培训的心理学家进行咨询和其他支持服务；和/或
b）与新加坡注册的精神科医生（心理健康医学医生）进行医疗建议和治疗（仅限诊所就诊）。

心理学家主要专注于提供心理治疗（谈话治疗），以支持和治疗心理健康状况。如果认为合适，他/她可能会转诊给精神科医生进行进一步治疗。

精神科医生是专门从事精神状况的医生。精神科医生能够提供一系列疗法和医疗治疗，包括开具药物处方。

WhiteCoat的心理健康连续护理包括对以下情况的支持：

- 虐待和创伤
- 成瘾
- 焦虑症
- 抑郁症，包括产前/产后抑郁症
- 失眠
- 丧亲之痛和哀伤
- 解离性障碍
- 强迫症
- 痴呆症
- 老年心理学
- 压力
- 关系和婚姻困难
- 职场霸凌
- 其他心理障碍

是的。为了确定您的治疗计划，请通过WhiteCoat应用程序与WhiteCoat小组的心理学家进行远程咨询。您将最初与一位心理学家进行不超过15分钟的对话。然后，心理学家可以帮助确定您的下一步行动计划，并为您的需求选择最合适的心理健康资源。

所有后续的咨询/治疗会话（30分钟/60分钟/90分钟）都可以通过WhiteCoat应用程序与经过培训的心理学家进行远程咨询。

然而，如果您愿意，或者由WhiteCoat的小组心理学家决定，心理治疗会话可以在参与心理学家的场所进行。根据是否需要进一步评估（例如神经心理学评估），也可能建议您亲自访问心理学家。

预约时，您可以在应用程序中参考WhiteCoat的收费标准。

只需登录您的WhiteCoat应用程序并从我们的即时心理学家列表中选择，即可开始您的远程咨询。或者，建议您通过WhiteCoat应用程序预约，小组的礼宾部将与您联系并提供进一步的详情。

是的，您需要为诊所心理学家访问预约。

为此，请通过WhiteCoat应用程序预约，小组的礼宾部将与您联系并提供进一步的详情。

如果在预定的预约日期前至少48小时，您可以更改您的预约而不会产生额外费用。请联系WhiteCoat应用程序上指示的相应诊所，并将自己标识为WhiteCoat用户，以便小组的礼宾部相应地协助您。

在您预定的预约日期前48小时内进行的更改，将适用以下取消政策：

取消或未出现的通知 （“取消”或“取消预约”）	最低收费
预定预约时间内24小时内	预约时间费用的50%
预定预约时间24至48小时内	预约时间费用的25%
超过48小时的通知	无收费

您可以在周一至周六，上午9点至下午6点，使用WhiteCoat应用程序进行心理学家远程咨询。

诊所从周一到周六，上午9点至下午6点开放。

是的，通常情况下，转介信将发给WhiteCoat小组的精神科医生。然而，如果您希望看到我们小组之外的精神科医生，也可以发出转介信。

不，不能开具医疗证明。然而，如果您需要一份记录证明您已访问WhiteCoat小组心理学家的时间表，可以提供。

不。通常情况下，心理学家不为您的状况开处方药物。

然而，如果需要医疗治疗，参加WhiteCoat小组的心理学家可以将您推荐给能够提供一系列医疗治疗，包括开处方药物的WhiteCoat小组精神科医生。